TY  - THES
AB  - Die Marktforschung steht gegenwärtig vor den Herausforderungen der Trends (1.) von der Transaktions- zur Beziehungsökonomie und (2.) hin zum Performance Measurement (insbes. Balanced Scorecard). Daraus leitet sich die Forderung nach einer kontinuierlichen Erhebung von Management-Informationen über zukunftsgerichtete Erfolgsmaßstäbe ab.

Wissenschaft und Praxis beklagen jedoch das Fehlen entsprechender Stakeholder-Informationen, das vorrangig auf der hohen Komplexität der zur Datenerhebung notwendigen Marktforschungsmethodik basiert. Da die Online-Marktforschung hier Vorteile gegenüber konventionellen Methoden besitzt, wird sie auf ihre Eignung zur Erhebung der Stakeholder-Loyalität überprüft. Im Rahmen der Arbeit wird daher ein Instrumentarium zur regelmäßigen Messung der Beziehungsqualität gegenüber den Anspruchsgruppen der Unternehmung entwickelt, das auf Online-Marktforschungsmethoden basiert und einen Ansatz zur Ermittlung der Stakeholder-Loyalität einschließt.
AU  - Reichmann, Steffen
DA  - 2009
KW  - Marktforschung
KW  - Online-Marktforschung
KW  - Anspruchsgruppen
KW  - Performance Measurement
KW  - Online Market Research
KW  - Online Research
KW  - Stakeholder Loyalty
KW  - Stakeholder Retention
LA  - ger
PY  - 2009
TI  - Online-Marktforschung gegenüber den Anspruchsgruppen der Unternehmung : Gestaltungsempfehlungen für das Performance Measurement unter besonderer Berücksichtigung der Dienstleistungsbranche
TT  - Online market research on the stakeholder groups of businesses : suggestions for the design of performance measurement with a focus on service companies
UR  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:467-4233
Y2  - 2024-11-22T07:50:19
ER  -