TY  - THES
A3  - Hertel, Guido
AB  - Die vorliegende Dissertation stützt sich auf ein Organisationsentwicklungsprojekt in einer Hochschulverwaltung mit dem Ziel, die Dienstleistungsorientierung der Verwaltung zu optimieren. Im Rahmen einer Pilotstudie wurde ein Instrument zur Erfassung der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität entwickelt und validiert. Im Rahmen der Hauptstudie konnten Zusammenhänge zwischen Merkmalen der Arbeitstätigkeit, Arbeitszufriedenheit und -motivation der Verwaltungsmitarbeiter, durch die Kunden wahrgenommener Dienstleistungsqualität und diesbezüglichen Konsequenzen für die Organisation belegt werden. Durch die Integration von Dienstleister- und Kundenperspektive war es möglich, sowohl Anhaltspunkte für die Arbeitsgestaltung in der Hochschulverwaltung und die gezielte Steuerung der Dienstleistungsqualität zu gewinnen als auch Aufschluss über deren Auswirkungen auf die Organisationsbindung und das freiwillige Arbeitsengagement der Hochschulangehörigen.
AU  - Gehring, Frank
DA  - 2010
KW  - Dienstleistungsqualität
KW  - Mitarbeiterzufriedenheit
KW  - Mitarbeitermotivation
KW  - Organisationsbindung
KW  - freiwilliges Arbeitsengagement
KW  - öffentliche Verwaltung
KW  - Hochschulmanagement
LA  - ger
PY  - 2010
TI  - Antezedenzien und Konsequenzen der Dienstleistungsqualität einer Hochschulverwaltung
UR  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:6-55449377282
Y2  - 2024-11-21T17:58:53
ER  -