TY  - THES
A3  - Ehrmann, Thomas
AB  - Durch die rasante Entwicklung von Internet- und Telekommunikationstechnologien hat sich die Interaktion der Wettbewerbskräfte grundlegend verändert. Letztendlich kosteninduziert durch die IT-Entwicklung, erfährt das Customer Relationship Management (CRM) eine ständig wachsende Bedeutung für Unternehmensstrategie und Markterfolg. Ausgehend von der These, dass die gesteigerte Verbreitung von CRM-Strategien Unternehmen unterstützen kann, wertvolle und längerfristige Beziehungen zu Ihren Kunden zu etablieren, bedient diese Dissertation aktuelle Themen wie “Wachstum des e-Commerce”, “Bedeutung von CRM-Strategie, -Konzeption und -Performance” sowie “Evolution von Märkten”. Neben dem Wechsel von kunden- und firmengetriebener Sichtweise werden dabei interdisziplinäre Modellierungsansätze verwendet. Ergebnisse beinhalten konzeptionelle und strategische Implikationen hinsichtlich der effektiven Gestaltung von CRM-Prozessen und -Strategien und des Erfolges in zweiseitigen Märkten.
AU  - Piening, Jan
DA  - 2013
KW  - consumer behavior
KW  - CRM
KW  - customer relationship management
KW  - customer loyalty program
KW  - market success
KW  - strategy outcome
KW  - firm performance
LA  - eng
PY  - 2013
TI  - Drivers of consumer behavior and competitive strategy outcomes: plurality of perspectives, modeling, and empirical evidence
UR  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:6-56399364432
Y2  - 2024-11-24T05:51:17
ER  -