Hermes, Anja: Management interkultureller Schnittstellen bei der Zusammenarbeit zwischen Zulieferern und ihren Global Accounts. 2010
Inhalt
- Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- I. ERLÄUTERUNGEN ZUM UNTERSUCHUNGSGANG
- II. DIMENSIONEN DES GLOBAL ACCOUNT MANAGEMENTS
- 1. Global Account Management im Zuliefergeschäft
- 2. Kundenwert
- 3. Zuliefergeschäft
- 4. Geschäftsbeziehungen als strategischer Wettbewerbsvorteil
- 5. Vom Key Account Management zum Global Account Management
- 6. Integration von Global Account Management in einen global agierenden Konzern der Zulieferindustrie
- 7. Personalstrukturen in der Global Account Management-Organisation
- 8. Prozessabläufe im Global Account Management
- III. KULTUR: LANDES- UND HERKUNFTSKULTUR
- 1. Begriffsbestimmungen
- 2. Kulturforschung
- 3. Theorien der Differenzierung von Kultur
- 4. Interkulturelles Handeln
- IV. GRUNDLAGEN EINER UNTERNEHMENSKULTUR
- 1. Bedeutung von Unternehmenskultur
- 2. Unternehmenskultur als System
- 3. Teamkultur
- 4. Interkulturelles Coaching und Training
- 5. Vermittlung von Unternehmenskultur
- 6. Teamkultur als Bestandteil von Unternehmenskultur
- V. INTERKULTURELLES MANAGEMENT VON GLOBAL ACCOUNTS
- 1. Voraussetzungen des interkulturellen Global Account Managements
- 2. Integration von Schnittstellen durch die Entwicklung einer Netzwerkkultur
- 3. Lösungsansätze
- 4. Ergebnis: Pluralintegratives Kulturkonzept des Global Account Managements
- VI. EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG
- 1. Statistische Überprüfung der theoretischen Arbeitsergebnisse
- 1. Methode und Auswertung
- 2. Analyse der Ergebnisse
- VII. FAZIT UND AUSBLICK
- ANHANG 1: FRAGEBÖGEN
- Literaturverzeichnis