Die interne Markenführung hat sich in den letzten Jahren zu einem wichtigen Aufgabenfeld für Unternehmen entwickelt. Gerade in dienstleistungsorientierten Unternehmen treten Mitarbeiter im Kundenkontakt jeden Tag als Markenbotschafter an der Schnittstelle zum Kunden auf. Die Dissertation erweitert basierend auf dem Social Identity Approach die in der Marketing- und Managementliteratur bisher vorherrschende, auf Querschnittsdaten beruhende Betrachtung von markenrelevantem Mitarbeiterverhalten. Erstmalig wird sowohl die Variabilität relevanter Konstrukte zwischen unterschiedlichen Personen als auch innerhalb von Personen über die Zeit betrachtet. Anhand von drei Tagebuch-Erhebungen unter Mitarbeitern im täglichen Kundenkontakt, konnten zum einen substantielle Schwankungen des markenrelevanten Mitarbeiterverhaltens sowohl zwischen als auch innerhalb von Personen gezeigt werden. Zum anderen stellte sich die organisationalen Identifikation als Treiber dieser Verhaltensweisen auf Personenebene heraus, während die tägliche Salienz der organisationalen Identität diese Verhaltensweisen auf der Tagesebene vorhersagte.